Để đảm bảo quá trình mua bán, giao nhận, thanh toán, bảo hành, đổi trả và sử dụng sản phẩm được thực hiện minh bạch, STAR GEAR quy định quyền và nghĩa vụ của các bên như sau:
1/ QUYỀN VÀ NGHĨA VỤ CỦA STAR GEAR
1.1. Quyền của STAR GEAR
STAR GEAR có quyền:
-
Yêu cầu khách hàng cung cấp đầy đủ và chính xác các thông tin cần thiết để thực hiện đơn hàng.
-
Xác nhận hoặc từ chối đơn hàng trong trường hợp thông tin đơn hàng không đầy đủ, không chính xác hoặc sản phẩm không còn khả năng cung cấp.
-
Yêu cầu khách hàng xác nhận lại thông tin đơn hàng trước khi tiến hành giao hàng.
-
Yêu cầu khách hàng thanh toán trước một phần hoặc toàn bộ giá trị đơn hàng đối với một số sản phẩm hoặc đơn hàng theo chính sách áp dụng.
-
Từ chối hoặc không tiếp nhận yêu cầu đổi trả, hoàn tiền nếu sản phẩm không đáp ứng các điều kiện được quy định trong chính sách.
-
Từ chối các yêu cầu phát sinh do lỗi của khách hàng hoặc không thuộc phạm vi trách nhiệm của STAR GEAR.
-
Yêu cầu khách hàng cung cấp hình ảnh, video, hóa đơn, mã đơn hàng hoặc các thông tin cần thiết để xác minh khi phát sinh tranh chấp.
-
Kiểm tra tình trạng thực tế của sản phẩm trước khi thực hiện đổi trả, hoàn tiền hoặc bảo hành.
-
Điều chỉnh thời gian giao hàng trong trường hợp phát sinh các yếu tố khách quan hoặc bất khả kháng.
-
Lựa chọn đơn vị vận chuyển và phương thức giao hàng phù hợp với từng đơn hàng.
-
Cập nhật, điều chỉnh chính sách bán hàng, vận chuyển, đổi trả và các chính sách liên quan theo tình hình hoạt động thực tế và quy định pháp luật.
1.2. Nghĩa vụ của STAR GEAR
STAR GEAR có trách nhiệm:
-
Cung cấp thông tin sản phẩm trung thực, rõ ràng và phù hợp với thông tin được công bố.
-
Xác nhận các thông tin cơ bản của đơn hàng trước khi xử lý khi cần thiết.
-
Đảm bảo sản phẩm được đóng gói phù hợp trước khi bàn giao cho đơn vị vận chuyển.
-
Kiểm tra sản phẩm, số lượng, mã sản phẩm và phụ kiện đi kèm trước khi giao hàng theo quy trình của STAR GEAR.
-
Có thể chụp ảnh hoặc quay video quá trình kiểm tra, đóng gói nhằm phục vụ việc đối chiếu khi phát sinh vấn đề.
-
Giao đúng sản phẩm, số lượng và thông tin đơn hàng đã được xác nhận.
-
Cung cấp thông tin vận chuyển hoặc mã vận đơn cho khách hàng khi có.
-
Tiếp nhận và xử lý các yêu cầu hỗ trợ của khách hàng theo chính sách áp dụng.
-
Thực hiện đổi trả, hoàn tiền hoặc bảo hành đối với các trường hợp đủ điều kiện theo chính sách tương ứng.
-
Phối hợp với đơn vị vận chuyển, nhà sản xuất hoặc nhà cung cấp khi phát sinh vấn đề cần xác minh.
-
Bảo mật thông tin khách hàng theo quy định pháp luật và chính sách bảo mật của STAR GEAR.
-
Thông báo cho khách hàng trong trường hợp đơn hàng có thay đổi hoặc phát sinh vấn đề ảnh hưởng đến quá trình giao nhận.
2/ QUYỀN VÀ NGHĨA VỤ CỦA KHÁCH HÀNG
2.1. Quyền của khách hàng
Khách hàng có quyền:
-
Được cung cấp thông tin đầy đủ, rõ ràng về sản phẩm trước khi mua hàng.
-
Được thông báo về giá bán, phí vận chuyển và các chi phí liên quan trước khi xác nhận đơn hàng.
-
Được lựa chọn sản phẩm, số lượng và phương thức thanh toán theo các lựa chọn được STAR GEAR cung cấp.
-
Được nhận sản phẩm theo đúng đơn hàng đã xác nhận.
-
Được kiểm tra tình trạng kiện hàng khi nhận.
-
Được yêu cầu hỗ trợ khi sản phẩm giao sai, giao thiếu, hư hỏng hoặc phát sinh vấn đề thuộc phạm vi trách nhiệm của STAR GEAR.
-
Được yêu cầu đổi trả, hoàn tiền hoặc bảo hành nếu đáp ứng đầy đủ điều kiện theo chính sách tương ứng.
-
Được cung cấp thông tin về tình trạng xử lý yêu cầu đổi trả, hoàn tiền hoặc bảo hành.
-
Được yêu cầu STAR GEAR giải thích về các khoản chi phí phát sinh liên quan đến đơn hàng khi cần thiết.
-
Được bảo vệ thông tin cá nhân và thông tin giao dịch theo quy định.
2.2. Nghĩa vụ của khách hàng
Khách hàng có trách nhiệm:
-
Cung cấp đầy đủ và chính xác thông tin khi đặt hàng.
-
Kiểm tra kỹ tên sản phẩm, mẫu mã, cấu hình, số lượng, giá bán và các thông tin liên quan trước khi xác nhận đơn hàng.
-
Thanh toán đầy đủ và đúng thời hạn theo phương thức đã lựa chọn hoặc thỏa thuận.
-
Cung cấp thông tin nhận hàng chính xác, bao gồm họ tên, số điện thoại và địa chỉ.
-
Đảm bảo có người nhận hàng hoặc phối hợp với đơn vị vận chuyển khi đơn hàng được giao.
-
Kiểm tra tình trạng bên ngoài của kiện hàng khi nhận.
-
Quay video liên tục quá trình mở hàng, đặc biệt đối với các sản phẩm có giá trị cao hoặc sản phẩm dễ phát sinh tranh chấp về tình trạng khi giao nhận.
-
Thông báo cho STAR GEAR trong thời gian sớm nhất nếu phát hiện sản phẩm bị thiếu, sai, hư hỏng hoặc có dấu hiệu bất thường.
-
Cung cấp hình ảnh, video, hóa đơn, mã đơn hàng và các thông tin cần thiết khi STAR GEAR yêu cầu để xác minh.
-
Giữ nguyên sản phẩm, bao bì, phụ kiện và các vật liệu liên quan trong trường hợp phát sinh yêu cầu đổi trả hoặc tranh chấp.
-
Không tự ý tháo lắp, sửa chữa hoặc can thiệp vào sản phẩm nếu đang yêu cầu đổi trả hoặc bảo hành.
-
Sử dụng, bảo quản sản phẩm đúng hướng dẫn của nhà sản xuất.
-
Tuân thủ các điều kiện đổi trả, hoàn tiền và bảo hành được công bố.
-
Chịu trách nhiệm đối với tính chính xác của thông tin tài khoản được cung cấp khi nhận tiền hoàn.
-
Không thực hiện các hành vi gian lận, cung cấp thông tin sai lệch hoặc lợi dụng chính sách đổi trả, hoàn tiền, bảo hành để gây thiệt hại cho STAR GEAR.
3/ TRÁCH NHIỆM TRONG QUÁ TRÌNH GIAO NHẬN
3.1. Trách nhiệm của STAR GEAR
STAR GEAR có trách nhiệm kiểm tra và đóng gói sản phẩm trước khi bàn giao cho đơn vị vận chuyển.
Trong trường hợp cần thiết, STAR GEAR có thể ghi nhận bằng hình ảnh hoặc video:
-
Tình trạng sản phẩm;
-
Số lượng;
-
Mã sản phẩm;
-
Serial;
-
Phụ kiện;
-
Tình trạng bao bì;
-
Quá trình đóng gói.
Các thông tin này được sử dụng làm cơ sở đối chiếu khi phát sinh vấn đề liên quan đến đơn hàng.
3.2. Trách nhiệm của khách hàng
Khách hàng có trách nhiệm kiểm tra kiện hàng ngay khi nhận và nên quay video liên tục quá trình mở hàng.
Nếu phát hiện kiện hàng có dấu hiệu rách, móp, méo, ướt, biến dạng hoặc có dấu hiệu bị tác động, khách hàng nên ghi nhận lại tình trạng và liên hệ STAR GEAR trước khi tự ý xử lý sản phẩm.
Trong trường hợp phát sinh tranh chấp, hình ảnh và video mở hàng có thể được sử dụng làm căn cứ để đối chiếu với dữ liệu đóng gói của STAR GEAR và thông tin từ đơn vị vận chuyển.
4/ TRÁCH NHIỆM KHI PHÁT SINH ĐỔI TRẢ, HOÀN TIỀN
Khi yêu cầu đổi trả hoặc hoàn tiền phát sinh, các bên có trách nhiệm phối hợp cung cấp thông tin và thực hiện đúng quy trình.
STAR GEAR có trách nhiệm kiểm tra yêu cầu và thông báo phương án xử lý.
Khách hàng có trách nhiệm cung cấp sản phẩm, phụ kiện, bao bì và thông tin cần thiết theo hướng dẫn nếu yêu cầu được chấp thuận.
Việc hoàn tiền chỉ được thực hiện sau khi xác định yêu cầu đủ điều kiện theo chính sách áp dụng.
5/ TRÁCH NHIỆM KHI PHÁT SINH TRANH CHẤP
Khi phát sinh tranh chấp, các bên ưu tiên giải quyết trên tinh thần thiện chí, hợp tác và tôn trọng quyền lợi hợp pháp của nhau.
Các thông tin có thể được sử dụng để xác minh bao gồm:
-
Thông tin đơn hàng;
-
Hóa đơn;
-
Nội dung trao đổi giữa các bên;
-
Hình ảnh sản phẩm;
-
Video đóng gói;
-
Video mở hàng;
-
Thông tin từ đơn vị vận chuyển;
-
Tình trạng thực tế của sản phẩm;
-
Các chứng từ và tài liệu liên quan khác.
Các bên có trách nhiệm phối hợp cung cấp thông tin trung thực và đầy đủ để quá trình xác minh được thực hiện khách quan.
Trường hợp không thể giải quyết bằng thương lượng, tranh chấp sẽ được giải quyết theo quy định của pháp luật Việt Nam.
6/ BẢO MẬT THÔNG TIN
STAR GEAR có trách nhiệm bảo vệ các thông tin cá nhân và thông tin giao dịch mà khách hàng cung cấp trong quá trình mua hàng.
Khách hàng cũng có trách nhiệm bảo mật các thông tin liên quan đến tài khoản, phương thức thanh toán và các thông tin xác thực cá nhân của mình.
Thông tin chỉ được sử dụng cho các mục đích phù hợp với hoạt động cung cấp sản phẩm, hỗ trợ khách hàng, xử lý đơn hàng và thực hiện các nghĩa vụ liên quan theo quy định.
7/ ĐIỀU KHOẢN CHUNG
Việc khách hàng đặt hàng, xác nhận đơn hàng hoặc tiếp tục sử dụng dịch vụ được hiểu là khách hàng đã có cơ hội tiếp cận và tìm hiểu các chính sách liên quan được STAR GEAR công bố.
Các chính sách về mua hàng, vận chuyển, đổi trả, hoàn tiền và bảo hành có thể được áp dụng độc lập hoặc đồng thời tùy theo từng trường hợp.
Trong trường hợp có sự khác biệt giữa chính sách chung và chính sách riêng của từng sản phẩm, chính sách riêng được thông báo cho khách hàng tại thời điểm giao dịch sẽ được ưu tiên áp dụng trong phạm vi phù hợp.
STAR GEAR có quyền cập nhật và điều chỉnh nội dung chính sách để phù hợp với hoạt động kinh doanh và quy định pháp luật. Các thay đổi sẽ được công bố trên website khi áp dụng.
