Công ty Máy Tính STAR GEAR Ninh Bình

Nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng trong quá trình sử dụng sản phẩm, đồng thời cung cấp quy trình tiếp nhận và xử lý bảo hành rõ ràng, minh bạch, chúng tôi xây dựng Chính sách bảo hành áp dụng đối với các sản phẩm được mua tại website và các kênh bán hàng chính thức của chúng tôi.

Chính sách này quy định về thời hạn bảo hành, điều kiện bảo hành, các trường hợp được tiếp nhận bảo hành, trường hợp từ chối bảo hành và quy trình xử lý khi sản phẩm phát sinh lỗi trong quá trình sử dụng.

PHẠM VI ÁP DỤNG CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

Chính sách bảo hành được áp dụng đối với các sản phẩm do chúng tôi cung cấp và còn trong thời hạn bảo hành theo thông tin được công bố tại thời điểm mua hàng, trên phiếu bảo hành, hóa đơn, tem bảo hành hoặc thông tin xác nhận đơn hàng.

Thời hạn và điều kiện bảo hành có thể khác nhau tùy theo từng sản phẩm, thương hiệu hoặc chính sách của nhà sản xuất, nhà phân phối.

Trong trường hợp sản phẩm được bảo hành theo chính sách riêng của nhà sản xuất hoặc nhà phân phối, chúng tôi sẽ hỗ trợ khách hàng thực hiện thủ tục bảo hành theo quy định tương ứng.

Khách hàng vui lòng kiểm tra thông tin bảo hành của sản phẩm trước và sau khi nhận hàng để đảm bảo quyền lợi trong suốt quá trình sử dụng.

THỜI HẠN BẢO HÀNH

Thời hạn bảo hành được xác định căn cứ theo thông tin được công bố đối với từng sản phẩm tại thời điểm khách hàng mua hàng.

Thời gian bảo hành có thể được thể hiện trên:

· Phiếu bảo hành;

· Tem bảo hành trên sản phẩm;

· Hóa đơn hoặc chứng từ mua hàng;

· Thông tin đơn hàng;

· Thông tin bảo hành của nhà sản xuất hoặc nhà phân phối;

· Hoặc các hình thức xác nhận khác được chúng tôi thông báo cho khách hàng.

Thời hạn bảo hành được tính từ thời điểm mua hàng hoặc thời điểm được xác định theo chính sách bảo hành riêng của sản phẩm/nhà sản xuất.

ĐIỀU KIỆN ĐƯỢC BẢO HÀNH

Sản phẩm được xem xét tiếp nhận bảo hành khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

· Sản phẩm vẫn còn trong thời hạn bảo hành.

· Lỗi phát sinh được xác định là lỗi kỹ thuật hoặc lỗi thuộc phạm vi bảo hành của sản phẩm.

· Sản phẩm được sử dụng đúng hướng dẫn của nhà sản xuất.

· Sản phẩm không có dấu hiệu bị tác động, tháo lắp hoặc sửa chữa trái với quy định.

· Tem bảo hành, mã sản phẩm, số serial hoặc các thông tin nhận diện sản phẩm còn nguyên vẹn và có thể xác minh được, nếu sản phẩm có áp dụng.

· Sản phẩm còn đầy đủ các bộ phận, linh kiện hoặc phụ kiện theo yêu cầu của chính sách bảo hành tương ứng.

· Khách hàng cung cấp được thông tin đơn hàng, hóa đơn hoặc thông tin mua hàng cần thiết để xác minh.

Tùy từng trường hợp, chúng tôi có thể yêu cầu khách hàng cung cấp hình ảnh, video hoặc thông tin bổ sung để kiểm tra tình trạng sản phẩm trước khi tiếp nhận bảo hành.

QUY ĐỊNH KHI NHẬN HÀNG VÀ GHI NHẬN TÌNH TRẠNG SẢN PHẨM

Để đảm bảo quyền lợi cho cả khách hàng và bên bán, trong quá trình đóng gói, chúng tôi có thể thực hiện việc chụp ảnh hoặc quay video sản phẩm, tình trạng sản phẩm, số lượng hàng hóa, mã sản phẩm, tình trạng đóng gói và kiện hàng trước khi bàn giao cho đơn vị vận chuyển.

Hình ảnh và video được lưu nhằm phục vụ việc đối chiếu trong trường hợp phát sinh tranh chấp hoặc yêu cầu liên quan đến sản phẩm.

Khi nhận hàng, khách hàng vui lòng kiểm tra tình trạng bên ngoài của kiện hàng trước khi nhận.

Đối với các đơn hàng giao tận nơi, khách hàng nên quay video liên tục quá trình mở kiện hàng, từ thời điểm kiện hàng còn nguyên trạng cho đến khi kiểm tra đầy đủ sản phẩm bên trong.

Video nên thể hiện rõ:

· Tình trạng bên ngoài của kiện hàng;

· Tem, mã vận đơn hoặc thông tin nhận diện đơn hàng;

· Tình trạng niêm phong;

· Toàn bộ quá trình mở kiện;

· Sản phẩm, phụ kiện và số lượng thực tế bên trong;

· Các dấu hiệu bất thường nếu có.

Video mở hàng là cơ sở quan trọng để chúng tôi kiểm tra và đối chiếu với hình ảnh/video được ghi nhận trong quá trình đóng gói.

Trong trường hợp sản phẩm có dấu hiệu hư hỏng do quá trình vận chuyển, thiếu sản phẩm, sai sản phẩm hoặc có bất thường khác, khách hàng vui lòng giữ nguyên hiện trạng và liên hệ với chúng tôi trong thời gian sớm nhất để được hướng dẫn xử lý.

CÁC TRƯỜNG HỢP ĐƯỢC TIẾP NHẬN BẢO HÀNH

Tùy theo từng sản phẩm và chính sách của nhà sản xuất, chúng tôi có thể tiếp nhận bảo hành đối với các trường hợp như:

Sản phẩm phát sinh lỗi kỹ thuật

Sản phẩm phát sinh lỗi kỹ thuật trong quá trình sử dụng và nguyên nhân được xác định thuộc phạm vi bảo hành của nhà sản xuất hoặc nhà cung cấp.

Sản phẩm hoạt động không đúng chức năng

Sản phẩm không hoạt động hoặc hoạt động không đúng với chức năng, thông số kỹ thuật đã được công bố do lỗi kỹ thuật thuộc phạm vi bảo hành.

Lỗi linh kiện hoặc bộ phận bên trong

Các linh kiện hoặc bộ phận của sản phẩm bị lỗi do nguyên nhân kỹ thuật và được xác định đủ điều kiện bảo hành theo chính sách áp dụng.

Các lỗi khác thuộc phạm vi bảo hành của nhà sản xuất

Đối với các lỗi nằm trong chính sách bảo hành riêng của thương hiệu hoặc nhà sản xuất, chúng tôi sẽ tiếp nhận và phối hợp với đơn vị bảo hành phù hợp để xử lý cho khách hàng.

CÁC TRƯỜNG HỢP KHÔNG THUỘC PHẠM VI BẢO HÀNH

Sản phẩm có thể bị từ chối bảo hành nếu thuộc một trong các trường hợp sau:

· Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành.

· Sản phẩm bị hư hỏng do sử dụng không đúng hướng dẫn hoặc không đúng mục đích sử dụng.

· Sản phẩm bị rơi, va đập, đè nén, móp méo, nứt, vỡ hoặc biến dạng do tác động bên ngoài.

· Sản phẩm bị ngấm nước, chất lỏng, hóa chất hoặc bị ảnh hưởng bởi môi trường không phù hợp.

· Sản phẩm bị cháy, chập điện, nguồn điện không ổn định hoặc sử dụng sai điện áp quy định.

· Sản phẩm bị hư hỏng do thiên tai, hỏa hoạn hoặc các yếu tố khách quan nằm ngoài phạm vi bảo hành của nhà sản xuất.

· Sản phẩm bị côn trùng, động vật hoặc các yếu tố môi trường khác gây hư hỏng.

· Sản phẩm đã được tự ý tháo lắp, sửa chữa, thay thế linh kiện hoặc can thiệp kỹ thuật bởi cá nhân/đơn vị không được ủy quyền.

· Tem bảo hành, số serial, mã sản phẩm hoặc thông tin nhận diện bị mất, rách, bong tróc, tẩy xóa, sửa đổi hoặc không thể xác minh.

· Sản phẩm bị hao mòn tự nhiên hoặc các bộ phận tiêu hao không thuộc phạm vi bảo hành.

· Hư hỏng phát sinh do khách hàng sử dụng, bảo quản hoặc vận chuyển sản phẩm không đúng hướng dẫn.

· Sản phẩm bị hư hỏng do sử dụng phụ kiện, linh kiện hoặc thiết bị không phù hợp.

· Sản phẩm không còn đầy đủ các bộ phận, linh kiện hoặc phụ kiện cần thiết theo quy định bảo hành của nhà sản xuất, trong trường hợp các bộ phận này là điều kiện bắt buộc để tiếp nhận bảo hành.

· Các trường hợp khác được xác định là không thuộc phạm vi bảo hành của nhà sản xuất, nhà phân phối hoặc đơn vị cung cấp.

QUY ĐỊNH VỀ VIDEO VÀ HÌNH ẢNH KHI PHÁT SINH SỰ CỐ

Đối với các vấn đề liên quan đến tình trạng sản phẩm khi nhận hàng, khách hàng nên cung cấp video mở hàng và hình ảnh sản phẩm để chúng tôi có cơ sở kiểm tra.

Sau khi tiếp nhận thông tin, chúng tôi sẽ đối chiếu:

· Thông tin đơn hàng;

· Hình ảnh/video sản phẩm trước khi đóng gói;

· Tình trạng kiện hàng;

· Video mở hàng của khách hàng;

· Hình ảnh sản phẩm thực tế;

· Thông tin vận chuyển;

· Các thông tin liên quan khác.

Trong trường hợp cần thiết, chúng tôi có thể yêu cầu khách hàng cung cấp thêm hình ảnh, video hoặc thông tin để phục vụ quá trình xác minh.

Việc yêu cầu hình ảnh/video nhằm đảm bảo quá trình xử lý được khách quan, hạn chế tranh chấp và xác định chính xác nguyên nhân phát sinh sự cố.

Đối với trường hợp không có video mở hàng, việc xử lý sẽ được xem xét dựa trên các thông tin, hình ảnh, chứng từ và dữ liệu mà hai bên có thể cung cấp. Việc không có video mở hàng có thể khiến quá trình xác minh tình trạng sản phẩm khi giao nhận gặp khó khăn.

THỜI GIAN XỬ LÝ BẢO HÀNH

Thời gian xử lý bảo hành phụ thuộc vào:

· Tình trạng lỗi của sản phẩm;

· Loại sản phẩm;

· Mức độ phức tạp của sự cố;

· Tình trạng linh kiện thay thế;

· Thời gian kiểm tra kỹ thuật;

· Chính sách và thời gian xử lý của nhà sản xuất hoặc nhà phân phối.

Đối với những trường hợp có thể xử lý trực tiếp, chúng tôi sẽ cố gắng hoàn tất trong thời gian sớm nhất.

Đối với trường hợp phải chuyển đến hãng hoặc nhà cung cấp, thời gian xử lý sẽ phụ thuộc vào quy trình của đơn vị bảo hành tương ứng.

Thời gian xử lý có thể thay đổi tùy theo tình trạng thực tế của sản phẩm và thời gian phản hồi từ nhà sản xuất/nhà cung cấp.

Trong trường hợp thời gian xử lý kéo dài hơn dự kiến, chúng tôi sẽ chủ động thông báo cho khách hàng khi có thông tin cập nhật.

CHI PHÍ BẢO HÀNH

Đối với sản phẩm đủ điều kiện bảo hành và lỗi thuộc phạm vi bảo hành, chi phí xử lý bảo hành sẽ được thực hiện theo chính sách áp dụng của sản phẩm.

Trong trường hợp lỗi không thuộc phạm vi bảo hành, khách hàng có thể phát sinh chi phí sửa chữa, thay thế linh kiện, vận chuyển hoặc các chi phí liên quan khác.

Trước khi thực hiện các hạng mục có phát sinh chi phí, chúng tôi sẽ thông báo và trao đổi với khách hàng để thống nhất phương án xử lý.

TRÁCH NHIỆM CỦA KHÁCH HÀNG

Để đảm bảo quyền lợi bảo hành, khách hàng có trách nhiệm:

· Sử dụng và bảo quản sản phẩm theo hướng dẫn của nhà sản xuất.

· Không tự ý tháo lắp hoặc sửa chữa sản phẩm khi chưa được phép.

· Bảo quản tem bảo hành, số serial và các thông tin nhận diện sản phẩm.

· Cung cấp thông tin mua hàng khi yêu cầu bảo hành.

· Cung cấp hình ảnh/video cần thiết để hỗ trợ quá trình xác minh.

· Thực hiện sao lưu dữ liệu trước khi gửi các thiết bị có lưu trữ dữ liệu đi bảo hành.

Đối với các sản phẩm có chứa dữ liệu cá nhân hoặc dữ liệu quan trọng, khách hàng cần chủ động sao lưu và bảo vệ dữ liệu trước khi bàn giao sản phẩm.

Chúng tôi không chịu trách nhiệm đối với dữ liệu bị mất, thay đổi hoặc không thể khôi phục trong quá trình kiểm tra, sửa chữa hoặc bảo hành sản phẩm, trừ trường hợp pháp luật hoặc thỏa thuận giữa các bên có quy định khác.

TRÁCH NHIỆM CỦA CHÚNG TÔI

Chúng tôi có trách nhiệm:

· Tiếp nhận thông tin bảo hành của khách hàng.

· Kiểm tra tình trạng và điều kiện bảo hành của sản phẩm.

· Hướng dẫn khách hàng thực hiện thủ tục bảo hành.

· Phối hợp với nhà sản xuất, nhà phân phối hoặc trung tâm bảo hành khi cần thiết.

· Thông báo cho khách hàng về tình trạng xử lý khi có kết quả.

· Thực hiện bảo hành theo đúng chính sách áp dụng đối với từng sản phẩm.

· Bảo mật các thông tin khách hàng cung cấp trong quá trình xử lý bảo hành theo quy định.

LƯU Ý QUAN TRỌNG

Khách hàng vui lòng kiểm tra kỹ sản phẩm ngay khi nhận hàng.

Đối với đơn hàng giao tận nơi, chúng tôi khuyến nghị khách hàng quay video liên tục từ lúc bắt đầu mở kiện hàng cho đến khi kiểm tra hoàn tất sản phẩm.

Không nên vứt bỏ bao bì, tem vận chuyển, phụ kiện hoặc các giấy tờ liên quan trước khi xác nhận sản phẩm hoạt động bình thường.

Trong trường hợp sản phẩm có dấu hiệu bất thường, khách hàng vui lòng giữ nguyên hiện trạng và liên hệ với chúng tôi để được hướng dẫn.

Chúng tôi sẽ căn cứ vào tình trạng thực tế của sản phẩm, thông tin đơn hàng, hình ảnh/video và chính sách bảo hành tương ứng để xác định phương án xử lý.

Chính sách bảo hành của từng sản phẩm có thể có những điều kiện riêng. Trong trường hợp chính sách của nhà sản xuất hoặc nhà phân phối có quy định cụ thể khác, việc bảo hành sẽ được thực hiện theo chính sách áp dụng của sản phẩm.

THÔNG TIN LIÊN HỆ BẢO HÀNH

Khi cần hỗ trợ liên quan đến bảo hành, khách hàng vui lòng liên hệ:

Hotline/Zalo: 0703 568 568 – 0777 963 963
Thời gian hỗ trợ: 08h00 – 17h30, trong giờ hành chính

Khi liên hệ, khách hàng vui lòng cung cấp mã đơn hàng hoặc số điện thoại đặt hàng để được hỗ trợ nhanh chóng. Chúng tôi luôn cố gắng tiếp nhận và xử lý các yêu cầu bảo hành một cách minh bạch, hợp lý và đảm bảo quyền lợi chính đáng của khách hàng.