Công ty Máy Tính STAR GEAR Ninh Bình

STAR GEAR luôn nỗ lực đảm bảo sản phẩm được đóng gói cẩn thận, giao đúng thông tin đơn hàng và đến tay khách hàng trong thời gian phù hợp.

Chính sách vận chuyển này quy định về phạm vi giao hàng, thời gian giao nhận, chi phí vận chuyển, quy trình kiểm tra hàng và trách nhiệm của các bên trong quá trình vận chuyển.

Khách hàng vui lòng đọc kỹ chính sách trước khi đặt hàng.

PHẠM VI GIAO HÀNG

STAR GEAR hỗ trợ giao hàng đến khách hàng tại các tỉnh, thành phố trên toàn quốc thông qua các đơn vị vận chuyển phù hợp.

Tùy thuộc vào:

· Địa chỉ nhận hàng;

· Loại sản phẩm;

· Kích thước và trọng lượng đơn hàng;

· Giá trị đơn hàng;

· Điều kiện giao thông;

· Khu vực giao nhận;

STAR GEAR có thể lựa chọn đơn vị vận chuyển và phương thức giao hàng phù hợp.

Đối với một số khu vực đặc biệt, vùng sâu, vùng xa, hải đảo hoặc địa chỉ khó tiếp cận, thời gian và chi phí vận chuyển có thể thay đổi so với khu vực thông thường.

ĐƠN VỊ VẬN CHUYỂN

STAR GEAR có thể sử dụng một hoặc nhiều đơn vị vận chuyển tùy theo từng thời điểm và từng đơn hàng. Đơn vị vận chuyển được lựa chọn dựa trên các yếu tố như:

· Khu vực giao hàng;

· Kích thước, trọng lượng sản phẩm;

· Giá trị đơn hàng;

· Thời gian giao dự kiến;

· Điều kiện vận chuyển;

· Khả năng đáp ứng của đơn vị vận chuyển.

Sau khi đơn hàng được bàn giao cho đơn vị vận chuyển, khách hàng có thể được cung cấp thông tin vận đơn để theo dõi tình trạng giao hàng nếu hệ thống vận chuyển có hỗ trợ.

THỜI GIAN XỬ LÝ ĐƠN HÀNG

Sau khi đơn hàng được xác nhận, STAR GEAR tiến hành kiểm tra, chuẩn bị và đóng gói sản phẩm trước khi bàn giao cho đơn vị vận chuyển.

Thời gian xử lý đơn hàng có thể phụ thuộc vào:

· Tình trạng hàng hóa;

· Hình thức thanh toán;

· Thời điểm xác nhận đơn hàng;

· Địa chỉ nhận hàng;

· Sản phẩm đặt trước hoặc sản phẩm cần chuẩn bị riêng.

Đối với sản phẩm có sẵn, STAR GEAR sẽ cố gắng xử lý và bàn giao cho đơn vị vận chuyển trong thời gian sớm nhất.

Đối với sản phẩm đặt trước, sản phẩm cần lắp ráp hoặc sản phẩm cần chuẩn bị theo yêu cầu, thời gian xử lý sẽ được thông báo cụ thể cho khách hàng.

THỜI GIAN GIAO HÀNG DỰ KIẾN

Thời gian giao hàng phụ thuộc vào địa chỉ nhận hàng và tình trạng vận chuyển thực tế.

Thời gian dự kiến có thể được tham khảo như sau:

Thời gian trên chỉ mang tính chất dự kiến và có thể thay đổi tùy theo tình trạng đơn hàng, thời tiết, giao thông, năng lực của đơn vị vận chuyển hoặc các yếu tố khách quan khác.

Đối với các thời điểm cao điểm như lễ, Tết, chương trình khuyến mại hoặc thời gian có lượng đơn hàng tăng cao, thời gian giao hàng có thể kéo dài hơn bình thường.

PHÍ VẬN CHUYỂN

Phí vận chuyển được xác định dựa trên:

· Địa chỉ nhận hàng;

· Kích thước và trọng lượng sản phẩm;

· Số lượng sản phẩm;

· Giá trị đơn hàng;

· Phương thức vận chuyển;

· Đơn vị vận chuyển;

· Chính sách hỗ trợ vận chuyển tại từng thời điểm.

Tùy từng chương trình và đơn hàng, STAR GEAR có thể áp dụng:

· Miễn phí vận chuyển;

· Hỗ trợ một phần phí vận chuyển;

· Hoặc tính phí vận chuyển theo biểu phí của đơn vị vận chuyển.

Chi phí vận chuyển, nếu có, sẽ được thông báo cho khách hàng trước khi xác nhận đơn hàng.

ĐÓNG GÓI VÀ KIỂM TRA TRƯỚC KHI GIAO

Trước khi bàn giao sản phẩm cho đơn vị vận chuyển, STAR GEAR thực hiện kiểm tra và đóng gói sản phẩm phù hợp với đặc điểm của từng loại hàng hóa.

Tùy từng sản phẩm, STAR GEAR có thể:

· Kiểm tra ngoại quan;

· Kiểm tra số lượng;

· Kiểm tra mã sản phẩm;

· Kiểm tra serial;

· Kiểm tra phụ kiện;

· Chụp ảnh sản phẩm;

· Quay video sản phẩm;

· Ghi nhận tình trạng sản phẩm;

· Quay/chụp quá trình đóng gói;

· Niêm phong kiện hàng trước khi bàn giao.

Hình ảnh và video được lưu trữ nhằm phục vụ việc đối chiếu khi phát sinh vấn đề liên quan đến đơn hàng hoặc quá trình vận chuyển.

QUY ĐỊNH KIỂM TRA HÀNG KHI NHẬN

Khi nhận hàng, khách hàng vui lòng kiểm tra tình trạng bên ngoài của kiện hàng.

Khách hàng nên kiểm tra:

· Tình trạng hộp/kiện hàng;

· Tem niêm phong;

· Mã vận đơn;

· Số lượng kiện;

· Các dấu hiệu móp, méo, rách hoặc biến dạng;

· Dấu hiệu kiện hàng bị mở hoặc tác động trong quá trình vận chuyển.

STAR GEAR khuyến nghị khách hàng quay video liên tục quá trình mở kiện hàng từ khi kiện còn nguyên trạng cho đến khi kiểm tra xong sản phẩm.

Video nên thể hiện rõ:

· Toàn bộ kiện hàng.

· Mã vận đơn.

· Tình trạng bao bì.

· Quá trình mở kiện.

· Sản phẩm bên trong.

· Phụ kiện đi kèm.

· Tình trạng sản phẩm sau khi mở.

Video mở hàng là cơ sở quan trọng để STAR GEAR kiểm tra và đối chiếu trong trường hợp phát sinh tranh chấp liên quan đến thiếu hàng, sai hàng hoặc hư hỏng.

THỜI HẠN ĐỔI TRẢ

STAR GEAR áp dụng chính sách đổi trả trong 15 ngày đầu kể từ thời điểm khách hàng nhận sản phẩm.

Trong thời gian 15 ngày đầu, nếu khách hàng nhận thấy sản phẩm không phù hợp với nhu cầu sử dụng, khách hàng có thể yêu cầu trả lại sản phẩm để được hoàn tiền sau khi khấu trừ chi phí khấu hao theo số ngày thực tế đã sử dụng.

Mức khấu hao được áp dụng như sau:

Lưu ý:

· Chính sách đổi trả do không phù hợp chỉ áp dụng trong 15 ngày đầu kể từ thời điểm khách hàng nhận sản phẩm.

· Số ngày sử dụng được tính từ ngày khách hàng nhận sản phẩm.

· Chi phí khấu hao được tính theo giá bán sản phẩm trên hóa đơn.

· Sản phẩm trả lại phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện đổi trả được quy định tại chính sách này.

CÁC TRƯỜNG HỢP ĐƯỢC ĐỔI TRẢ

ĐIỀU KIỆN ĐỔI TRẢ

Để được tiếp nhận đổi trả trong thời hạn 15 ngày, sản phẩm cần đảm bảo:

· Còn đầy đủ vỏ hộp, bao bì và không bị rách nát nghiêm trọng.

· Đầy đủ sạc, phụ kiện và các sản phẩm khuyến mại đi kèm nếu có.

· Sản phẩm không bị móp, méo, trầy xước.

· Sản phẩm không bị ngấm nước hoặc chất lỏng.

· Không có dấu hiệu tự ý tháo lắp, sửa chữa hoặc can thiệp vào sản phẩm.

· Sản phẩm vẫn đáp ứng điều kiện bảo hành chính hãng.

· Có đầy đủ thông tin để xác minh đơn hàng.

· Khách hàng cung cấp các hình ảnh/video cần thiết khi được yêu cầu.

ĐIỀU KIỆN ĐỔI TRẢ

Để được xem xét đổi hoặc trả, sản phẩm cần đáp ứng các điều kiện phù hợp với từng trường hợp.

Thông thường, sản phẩm cần:

· Còn trong thời hạn đổi trả;

· Có thông tin đơn hàng để xác minh;

· Còn đầy đủ phụ kiện đi kèm nếu có;

· Còn bao bì, hộp hoặc các thành phần liên quan nếu đây là điều kiện của sản phẩm;

· Không bị tự ý sửa chữa hoặc tháo lắp;

· Không bị tác động làm thay đổi tình trạng ban đầu;

· Không bị hư hỏng do lỗi của khách hàng;

· Đáp ứng các điều kiện riêng được công bố đối với từng sản phẩm.

Đối với trường hợp sản phẩm bị lỗi hoặc hư hỏng, chúng tôi sẽ kiểm tra nguyên nhân trước khi xác nhận phương án đổi trả.

QUY ĐỊNH ĐỐI VỚI SẢN PHẨM ĐÃ QUA SỬ DỤNG

Đối với sản phẩm khách hàng yêu cầu đổi hoặc trả do nhu cầu cá nhân, sản phẩm có thể phải đáp ứng thêm các điều kiện về tình trạng thực tế.

Sản phẩm có thể không được chấp nhận nếu:

· Bị trầy xước;

· Bị móp, méo hoặc biến dạng;

· Có dấu hiệu sử dụng không đúng cách;

· Bị ngấm nước hoặc chất lỏng;

· Bị thiếu phụ kiện;

· Bị mất hoặc hư hỏng bao bì quan trọng;

· Bị tháo lắp hoặc sửa chữa;

· Có dấu hiệu bị can thiệp làm thay đổi tình trạng ban đầu.

Trong trường hợp có áp dụng phí khấu hao hoặc chi phí xử lý khi khách hàng trả sản phẩm do nhu cầu cá nhân, mức phí cụ thể sẽ được thông báo theo chính sách của từng sản phẩm trước khi thực hiện.

CÁC TRƯỜNG HỢP KHÔNG ÁP DỤNG ĐỔI TRẢ

Chúng tôi có thể từ chối yêu cầu đổi trả trong các trường hợp:

· Sản phẩm đã quá thời hạn đổi trả;

· Không xác minh được sản phẩm được mua từ chúng tôi;

· Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi của khách hàng;

· Sản phẩm bị rơi, va đập, móp méo hoặc biến dạng;

· Sản phẩm bị ngấm nước hoặc chất lỏng;

· Sản phẩm bị cháy, chập do sử dụng không đúng hướng dẫn;

· Sản phẩm bị tự ý tháo lắp, sửa chữa hoặc thay đổi;

· Sản phẩm bị thiếu các bộ phận, phụ kiện cần thiết;

· Sản phẩm không còn đáp ứng điều kiện đổi trả;

· Sản phẩm được đặt riêng hoặc sản xuất theo yêu cầu của khách hàng;

· Sản phẩm thuộc nhóm hàng không áp dụng đổi trả;

· Các trường hợp khác được thông báo rõ tại thời điểm mua hàng.

SẢN PHẨM ĐẶT THEO YÊU CẦU

Đối với sản phẩm được đặt riêng, sản phẩm tùy chỉnh theo yêu cầu hoặc sản phẩm được chuẩn bị riêng theo thông tin khách hàng cung cấp, chính sách đổi trả có thể có quy định riêng.

Sau khi khách hàng xác nhận thông tin sản phẩm và chúng tôi bắt đầu thực hiện đơn hàng, việc thay đổi hoặc hủy đơn có thể bị hạn chế.

Khách hàng nên kiểm tra kỹ:

· Mẫu sản phẩm;

· Màu sắc;

· Kích thước;

· Số lượng;

· Thông số;

· Nội dung tùy chỉnh;

· Và các yêu cầu đặc biệt khác

trước khi xác nhận đơn hàng.

CHÍNH SÁCH HOÀN TIỀN

Hoàn tiền được thực hiện đối với các trường hợp đã được xác nhận đủ điều kiện hoàn tiền.

Các trường hợp có thể phát sinh hoàn tiền bao gồm:

· Đơn hàng được xác nhận không thể tiếp tục thực hiện;

· Sản phẩm đủ điều kiện trả nhưng không có sản phẩm thay thế;

· Hai bên thống nhất trả hàng và hoàn tiền;

· Chúng tôi không thể cung cấp sản phẩm thay thế phù hợp;

· Hoặc các trường hợp khác được xác nhận theo chính sách áp dụng.

Số tiền hoàn lại được xác định căn cứ vào giá trị sản phẩm và tình trạng thực tế của đơn hàng.

Trong trường hợp khách hàng trả sản phẩm do nhu cầu cá nhân và chính sách sản phẩm có quy định phí khấu hao, phí xử lý hoặc các khoản chi phí liên quan, số tiền hoàn sẽ được tính sau khi khấu trừ các khoản áp dụng đã được thông báo.

PHƯƠNG THỨC HOÀN TIỀN

Việc hoàn tiền được thực hiện theo phương thức thanh toán phù hợp hoặc theo phương thức khác được hai bên thống nhất.

Khách hàng có thể được yêu cầu cung cấp:

· Tên chủ tài khoản;

· Số tài khoản;

· Tên ngân hàng;

· Thông tin cần thiết khác.

Khách hàng chịu trách nhiệm đảm bảo thông tin thanh toán cung cấp cho chúng tôi là chính xác.

Thời gian tiền thực tế được ghi có vào tài khoản có thể phụ thuộc vào ngân hàng hoặc đơn vị trung gian thanh toán.

CHI PHÍ VẬN CHUYỂN KHI ĐỔI TRẢ

Chi phí vận chuyển khi đổi trả được xác định dựa trên nguyên nhân phát sinh.

Trường hợp lỗi thuộc về bên bán

Nếu xác định sản phẩm giao sai, giao thiếu hoặc lỗi phát sinh thuộc trách nhiệm của bên bán, chúng tôi sẽ xem xét hỗ trợ chi phí vận chuyển theo từng trường hợp.

Trường hợp lỗi do khách hàng hoặc nhu cầu cá nhân

Nếu việc đổi trả xuất phát từ nhu cầu cá nhân hoặc nguyên nhân thuộc trách nhiệm của khách hàng, khách hàng có thể phải chịu chi phí vận chuyển phát sinh.

Chi phí cụ thể sẽ được thông báo trước khi thực hiện.

QUY TRÌNH ĐỔI TRẢ

Bước 1 – Liên hệ yêu cầu đổi trả

Khách hàng liên hệ với chúng tôi trong thời hạn quy định và cung cấp:

· Họ tên;

· Số điện thoại;

· Mã đơn hàng;

· Sản phẩm cần đổi/trả;

· Lý do đổi/trả;

· Hình ảnh/video liên quan.

Bước 2 – Kiểm tra thông tin

Chúng tôi kiểm tra thông tin đơn hàng và các điều kiện áp dụng.

Có thể yêu cầu khách hàng cung cấp thêm hình ảnh hoặc video để xác minh.

Bước 3 – Xác nhận phương án

Sau khi kiểm tra, chúng tôi thông báo cho khách hàng về phương án xử lý.

Bước 4 – Gửi sản phẩm về

Nếu yêu cầu được chấp thuận, khách hàng gửi sản phẩm theo hướng dẫn.

Khách hàng cần đóng gói sản phẩm phù hợp để hạn chế phát sinh hư hỏng trong quá trình vận chuyển.

Bước 5 – Kiểm tra sản phẩm

Sau khi nhận được sản phẩm, chúng tôi tiến hành kiểm tra tình trạng thực tế và đối chiếu với thông tin đã cung cấp.

Bước 6 – Đổi sản phẩm hoặc hoàn tiền

Sau khi hoàn tất kiểm tra, chúng tôi thực hiện đổi sản phẩm hoặc hoàn tiền theo phương án đã xác nhận.

QUY ĐỊNH VỀ VIDEO MỞ HÀNG

Để bảo vệ quyền lợi của khách hàng và hạn chế tranh chấp, chúng tôi khuyến nghị khách hàng quay video liên tục quá trình mở kiện hàng.

Trong trường hợp phát sinh:

· Thiếu hàng;

· Sai hàng;

· Hư hỏng;

· Bể, vỡ;

· Biến dạng;

· Sản phẩm không đúng tình trạng;

khách hàng vui lòng cung cấp video mở hàng và hình ảnh sản phẩm để chúng tôi kiểm tra.

Chúng tôi sẽ đối chiếu video của khách hàng với thông tin, hình ảnh hoặc video được ghi nhận trong quá trình đóng gói trước khi bàn giao cho đơn vị vận chuyển.

Trường hợp không có video mở hàng, yêu cầu vẫn có thể được tiếp nhận để xem xét; tuy nhiên, việc xác minh tình trạng sản phẩm tại thời điểm giao nhận có thể gặp khó khăn hơn.

TRƯỜNG HỢP HƯ HỎNG DO VẬN CHUYỂN

Nếu sản phẩm có dấu hiệu hư hỏng do vận chuyển, khách hàng vui lòng giữ nguyên:

· Sản phẩm;

· Bao bì;

· Tem vận chuyển;

· Phụ kiện;

· Các vật liệu đóng gói.

Khách hàng không nên tự ý sửa chữa hoặc vứt bỏ bao bì trước khi chúng tôi hoàn tất việc kiểm tra.

Chúng tôi sẽ căn cứ vào hình ảnh/video lúc đóng hàng, hình ảnh/video mở hàng và thông tin vận chuyển để xác minh.

Trường hợp cần thiết, chúng tôi sẽ phối hợp với đơn vị vận chuyển để xác định nguyên nhân.

THỜI GIAN XỬ LÝ

Thời gian xử lý đổi trả hoặc hoàn tiền phụ thuộc vào từng trường hợp, bao gồm:

· Thời gian tiếp nhận yêu cầu;

· Thời gian vận chuyển sản phẩm về;

· Thời gian kiểm tra sản phẩm;

· Thời gian xác minh nguyên nhân;

· Thời gian làm việc với nhà cung cấp hoặc đơn vị vận chuyển nếu có;

· Thời gian xử lý giao sản phẩm thay thế hoặc hoàn tiền.

Thời gian xử lý có thể thay đổi tùy theo tình trạng thực tế của từng đơn hàng.

Đối với những trường hợp cần xác minh nhiều bên, thời gian xử lý có thể kéo dài hơn dự kiến.

THÔNG TIN LIÊN HỆ

Khách hàng cần hỗ trợ về mua hàng, đổi trả hoặc hoàn tiền vui lòng liên hệ:

Hotline/Zalo: 0703 568 568 – 0777 963 963
Thời gian hỗ trợ: 08h00 – 17h30, giờ hành chính
Email: hai0981457777@gmail.com

Khi liên hệ, khách hàng vui lòng cung cấp mã đơn hàng hoặc số điện thoại đặt hàng để chúng tôi kiểm tra và hỗ trợ nhanh chóng.

QUYỀN VÀ NGHĨA VỤ CỦA CÁC BÊN

Để đảm bảo quá trình mua bán, giao nhận, thanh toán, bảo hành, đổi trả và sử dụng sản phẩm được thực hiện minh bạch, STAR GEAR quy định quyền và nghĩa vụ của các bên như sau:

1/ QUYỀN VÀ NGHĨA VỤ CỦA STAR GEAR

Quyền của STAR GEAR

STAR GEAR có quyền:

· Yêu cầu khách hàng cung cấp đầy đủ và chính xác các thông tin cần thiết để thực hiện đơn hàng.

· Xác nhận hoặc từ chối đơn hàng trong trường hợp thông tin đơn hàng không đầy đủ, không chính xác hoặc sản phẩm không còn khả năng cung cấp.

· Yêu cầu khách hàng xác nhận lại thông tin đơn hàng trước khi tiến hành giao hàng.

· Yêu cầu khách hàng thanh toán trước một phần hoặc toàn bộ giá trị đơn hàng đối với một số sản phẩm hoặc đơn hàng theo chính sách áp dụng.

· Từ chối hoặc không tiếp nhận yêu cầu đổi trả, hoàn tiền nếu sản phẩm không đáp ứng các điều kiện được quy định trong chính sách.

· Từ chối các yêu cầu phát sinh do lỗi của khách hàng hoặc không thuộc phạm vi trách nhiệm của STAR GEAR.

· Yêu cầu khách hàng cung cấp hình ảnh, video, hóa đơn, mã đơn hàng hoặc các thông tin cần thiết để xác minh khi phát sinh tranh chấp.

· Kiểm tra tình trạng thực tế của sản phẩm trước khi thực hiện đổi trả, hoàn tiền hoặc bảo hành.

· Điều chỉnh thời gian giao hàng trong trường hợp phát sinh các yếu tố khách quan hoặc bất khả kháng.

· Lựa chọn đơn vị vận chuyển và phương thức giao hàng phù hợp với từng đơn hàng.

· Cập nhật, điều chỉnh chính sách bán hàng, vận chuyển, đổi trả và các chính sách liên quan theo tình hình hoạt động thực tế và quy định pháp luật.

Nghĩa vụ của STAR GEAR

STAR GEAR có trách nhiệm:

· Cung cấp thông tin sản phẩm trung thực, rõ ràng và phù hợp với thông tin được công bố.

· Xác nhận các thông tin cơ bản của đơn hàng trước khi xử lý khi cần thiết.

· Đảm bảo sản phẩm được đóng gói phù hợp trước khi bàn giao cho đơn vị vận chuyển.

· Kiểm tra sản phẩm, số lượng, mã sản phẩm và phụ kiện đi kèm trước khi giao hàng theo quy trình của STAR GEAR.

· Có thể chụp ảnh hoặc quay video quá trình kiểm tra, đóng gói nhằm phục vụ việc đối chiếu khi phát sinh vấn đề.

· Giao đúng sản phẩm, số lượng và thông tin đơn hàng đã được xác nhận.

· Cung cấp thông tin vận chuyển hoặc mã vận đơn cho khách hàng khi có.

· Tiếp nhận và xử lý các yêu cầu hỗ trợ của khách hàng theo chính sách áp dụng.

· Thực hiện đổi trả, hoàn tiền hoặc bảo hành đối với các trường hợp đủ điều kiện theo chính sách tương ứng.

· Phối hợp với đơn vị vận chuyển, nhà sản xuất hoặc nhà cung cấp khi phát sinh vấn đề cần xác minh.

· Bảo mật thông tin khách hàng theo quy định pháp luật và chính sách bảo mật của STAR GEAR.

· Thông báo cho khách hàng trong trường hợp đơn hàng có thay đổi hoặc phát sinh vấn đề ảnh hưởng đến quá trình giao nhận.

2/ QUYỀN VÀ NGHĨA VỤ CỦA KHÁCH HÀNG

Quyền của khách hàng

Khách hàng có quyền:

· Được cung cấp thông tin đầy đủ, rõ ràng về sản phẩm trước khi mua hàng.

· Được thông báo về giá bán, phí vận chuyển và các chi phí liên quan trước khi xác nhận đơn hàng.

· Được lựa chọn sản phẩm, số lượng và phương thức thanh toán theo các lựa chọn được STAR GEAR cung cấp.

· Được nhận sản phẩm theo đúng đơn hàng đã xác nhận.

· Được kiểm tra tình trạng kiện hàng khi nhận.

· Được yêu cầu hỗ trợ khi sản phẩm giao sai, giao thiếu, hư hỏng hoặc phát sinh vấn đề thuộc phạm vi trách nhiệm của STAR GEAR.

· Được yêu cầu đổi trả, hoàn tiền hoặc bảo hành nếu đáp ứng đầy đủ điều kiện theo chính sách tương ứng.

· Được cung cấp thông tin về tình trạng xử lý yêu cầu đổi trả, hoàn tiền hoặc bảo hành.

· Được yêu cầu STAR GEAR giải thích về các khoản chi phí phát sinh liên quan đến đơn hàng khi cần thiết.

· Được bảo vệ thông tin cá nhân và thông tin giao dịch theo quy định.

Nghĩa vụ của khách hàng

Khách hàng có trách nhiệm:

· Cung cấp đầy đủ và chính xác thông tin khi đặt hàng.

· Kiểm tra kỹ tên sản phẩm, mẫu mã, cấu hình, số lượng, giá bán và các thông tin liên quan trước khi xác nhận đơn hàng.

· Thanh toán đầy đủ và đúng thời hạn theo phương thức đã lựa chọn hoặc thỏa thuận.

· Cung cấp thông tin nhận hàng chính xác, bao gồm họ tên, số điện thoại và địa chỉ.

· Đảm bảo có người nhận hàng hoặc phối hợp với đơn vị vận chuyển khi đơn hàng được giao.

· Kiểm tra tình trạng bên ngoài của kiện hàng khi nhận.

Quay video liên tục quá trình mở hàng, đặc biệt đối với các sản phẩm có giá trị cao hoặc sản phẩm dễ phát sinh tranh chấp về tình trạng khi giao nhận.

· Thông báo cho STAR GEAR trong thời gian sớm nhất nếu phát hiện sản phẩm bị thiếu, sai, hư hỏng hoặc có dấu hiệu bất thường.

· Cung cấp hình ảnh, video, hóa đơn, mã đơn hàng và các thông tin cần thiết khi STAR GEAR yêu cầu để xác minh.

· Giữ nguyên sản phẩm, bao bì, phụ kiện và các vật liệu liên quan trong trường hợp phát sinh yêu cầu đổi trả hoặc tranh chấp.

· Không tự ý tháo lắp, sửa chữa hoặc can thiệp vào sản phẩm nếu đang yêu cầu đổi trả hoặc bảo hành.

· Sử dụng, bảo quản sản phẩm đúng hướng dẫn của nhà sản xuất.

· Tuân thủ các điều kiện đổi trả, hoàn tiền và bảo hành được công bố.

· Chịu trách nhiệm đối với tính chính xác của thông tin tài khoản được cung cấp khi nhận tiền hoàn.

· Không thực hiện các hành vi gian lận, cung cấp thông tin sai lệch hoặc lợi dụng chính sách đổi trả, hoàn tiền, bảo hành để gây thiệt hại cho STAR GEAR.

3/ TRÁCH NHIỆM TRONG QUÁ TRÌNH GIAO NHẬN

Trách nhiệm của STAR GEAR

STAR GEAR có trách nhiệm kiểm tra và đóng gói sản phẩm trước khi bàn giao cho đơn vị vận chuyển.

Trong trường hợp cần thiết, STAR GEAR có thể ghi nhận bằng hình ảnh hoặc video:

· Tình trạng sản phẩm;

· Số lượng;

· Mã sản phẩm;

· Serial;

· Phụ kiện;

· Tình trạng bao bì;

· Quá trình đóng gói.

Các thông tin này được sử dụng làm cơ sở đối chiếu khi phát sinh vấn đề liên quan đến đơn hàng.

Trách nhiệm của khách hàng

Khách hàng có trách nhiệm kiểm tra kiện hàng ngay khi nhận và nên quay video liên tục quá trình mở hàng.

Nếu phát hiện kiện hàng có dấu hiệu rách, móp, méo, ướt, biến dạng hoặc có dấu hiệu bị tác động, khách hàng nên ghi nhận lại tình trạng và liên hệ STAR GEAR trước khi tự ý xử lý sản phẩm.

Trong trường hợp phát sinh tranh chấp, hình ảnh và video mở hàng có thể được sử dụng làm căn cứ để đối chiếu với dữ liệu đóng gói của STAR GEAR và thông tin từ đơn vị vận chuyển.

4/ TRÁCH NHIỆM KHI PHÁT SINH ĐỔI TRẢ, HOÀN TIỀN

Khi yêu cầu đổi trả hoặc hoàn tiền phát sinh, các bên có trách nhiệm phối hợp cung cấp thông tin và thực hiện đúng quy trình.

STAR GEAR có trách nhiệm kiểm tra yêu cầu và thông báo phương án xử lý.

Khách hàng có trách nhiệm cung cấp sản phẩm, phụ kiện, bao bì và thông tin cần thiết theo hướng dẫn nếu yêu cầu được chấp thuận.

Việc hoàn tiền chỉ được thực hiện sau khi xác định yêu cầu đủ điều kiện theo chính sách áp dụng.

5/ TRÁCH NHIỆM KHI PHÁT SINH TRANH CHẤP

Khi phát sinh tranh chấp, các bên ưu tiên giải quyết trên tinh thần thiện chí, hợp tác và tôn trọng quyền lợi hợp pháp của nhau.

Các thông tin có thể được sử dụng để xác minh bao gồm:

· Thông tin đơn hàng;

· Hóa đơn;

· Nội dung trao đổi giữa các bên;

· Hình ảnh sản phẩm;

· Video đóng gói;

· Video mở hàng;

· Thông tin từ đơn vị vận chuyển;

· Tình trạng thực tế của sản phẩm;

· Các chứng từ và tài liệu liên quan khác.

Các bên có trách nhiệm phối hợp cung cấp thông tin trung thực và đầy đủ để quá trình xác minh được thực hiện khách quan.

Trường hợp không thể giải quyết bằng thương lượng, tranh chấp sẽ được giải quyết theo quy định của pháp luật Việt Nam.

6/ BẢO MẬT THÔNG TIN

STAR GEAR có trách nhiệm bảo vệ các thông tin cá nhân và thông tin giao dịch mà khách hàng cung cấp trong quá trình mua hàng.

Khách hàng cũng có trách nhiệm bảo mật các thông tin liên quan đến tài khoản, phương thức thanh toán và các thông tin xác thực cá nhân của mình.

Thông tin chỉ được sử dụng cho các mục đích phù hợp với hoạt động cung cấp sản phẩm, hỗ trợ khách hàng, xử lý đơn hàng và thực hiện các nghĩa vụ liên quan theo quy định.

7/ ĐIỀU KHOẢN CHUNG

Việc khách hàng đặt hàng, xác nhận đơn hàng hoặc tiếp tục sử dụng dịch vụ được hiểu là khách hàng đã có cơ hội tiếp cận và tìm hiểu các chính sách liên quan được STAR GEAR công bố.

Các chính sách về mua hàng, vận chuyển, đổi trả, hoàn tiền và bảo hành có thể được áp dụng độc lập hoặc đồng thời tùy theo từng trường hợp.

Trong trường hợp có sự khác biệt giữa chính sách chung và chính sách riêng của từng sản phẩm, chính sách riêng được thông báo cho khách hàng tại thời điểm giao dịch sẽ được ưu tiên áp dụng trong phạm vi phù hợp.

STAR GEAR có quyền cập nhật và điều chỉnh nội dung chính sách để phù hợp với hoạt động kinh doanh và quy định pháp luật. Các thay đổi sẽ được công bố trên website khi áp dụng.